销售培训——人际沟通

      5月9日~10日，公司在驰飞超声波会议厅举行了名为“人际沟通”的销售培训。参加培训的学员均来自于公司各行业的销售专员，他们正处在销售工作的成长阶段。此次培训旨在提升新销售人员快速了解和把握客户需求的能力，学习分析不同类型客户的性格、心理等特征，从而有效地运用合适的方式与客户沟通互动。

      在两天时间里，“人际沟通”培训围绕在商务场合建立信任的模型，帮助学员了解每个类型的人的特点和行为表现以及应对方法。在销售工作中，销售人员需要了解客户的沟通风格。只有获得客户的认可，客户才能接受我们的产品或建议。因此，信任是前提。建立信任的在于规避自身的短处，表现出客户所重视的长处。通过理解客户的风格从而合理调整自身的行为，终建立相互信任。

      当客户相信我们能理解他的需要，能够准确把握他的问题，就会增强客户对我们及我们产品或建议的信任。同时，和不同风格的客户相处，需要销售人员具备很强的灵活性。当我们试图改变客户，或者让客户接受我们的产品或建议时，被改变的一方很容易陷入“改变——防卫——进攻”的僵局。因此，销售人员需要懂得识别、回应并化解别人的防卫行为，促进良性的合作。

      通过专业的课程培训，新销售人员对各种人际沟通风格有了清晰的分类，对应对策略也有了系统的了解。个别学员刚好在实际工作中遇到了棘手的僵局，经过老师的点拨指引，思路豁然开朗，对往后的攻坚工作更有方向和信心了。俗话说：知己知彼，百战百胜。相信这些新销售人员在广阔的市场竞争中，定能高奏凯歌。